O ícone de Wi-Fi está aceso, mas nenhum site carrega. Parece contraditório, até separar duas coisas: o Wi-Fi liga seu aparelho ao roteador; a internet é o serviço que conecta essa rede a outros serviços online. Uma parte pode funcionar enquanto a outra está com problema.
A ligação dentro de casa
Quando o celular se conecta ao roteador, há uma comunicação local entre os dois, mesmo que o acesso externo esteja indisponível. Por isso, ver o símbolo de Wi-Fi não confirma que a internet está funcionando. Da mesma forma, um aparelho pode estar sem Wi-Fi e ainda acessar a internet pela rede móvel.
Um teste que ajuda a distinguir
Confira se outros aparelhos conectados à mesma rede também não conseguem abrir páginas. Se todos falham, o problema pode estar no roteador ou no serviço do provedor; se apenas um falha, vale verificar esse aparelho e suas configurações. São pistas para orientar a investigação, não um diagnóstico definitivo.
O que relatar ao suporte
Ao falar com o provedor, diga se o aparelho se conecta ao Wi-Fi, se outros dispositivos apresentam a mesma falha e quando o problema começou. Observe também as luzes do roteador e consulte o manual para entender o que elas indicam naquele modelo. Evite redefinir o equipamento sem orientação, pois isso pode apagar configurações necessárias.
Nomear ajuda a resolver
Dizer “o Wi-Fi conecta, mas nenhum aparelho navega” descreve a situação com mais precisão do que “a internet caiu”. Separar a rede sem fio do serviço de internet é um passo pequeno, mas torna a conversa com o suporte mais clara e o próximo teste mais direcionado.